Türkiye İş Bankası, dijital dünyadaki temsilcisi Maxi’yi üretken yapay zekâ teknolojisiyle tamamen yeniledi. Banka, İşCep üzerinden milyonlarca kullanıcıya hizmet veren asistanını daha insansı bir iletişim yeteneğiyle donattı. Artık kullanıcılar, karşılarında bir robot değil, sanki gerçek bir müşteri temsilcisi varmış gibi akıcı bir diyalog kuruyor.
Yenilenen yapının en dikkat çeken parçası “Maxi Kredi Asistanım” oldu. Bu uygulama, Türkiye bankacılık sektöründe bir ilki gerçekleştirerek kredi işlemlerini tek bir sohbet penceresinde bitiriyor. Müşteriler, başvurudan paranın hesaba geçmesine kadar olan tüm süreci Maxi ile konuşarak tamamlıyor. Hazır limiti olan bireysel kullanıcılar, anlık bildirimlerle doğrudan bu akıllı sisteme yönlendiriliyor.
Maxi sadece kredi tarafında değil, piyasa takibinde de uzmanlaştı. “Maxi Yatırım Asistanım”, hisse senedi fiyatlarından güncel altın değerlerine kadar her türlü soruyu anında yanıtlıyor. Günlük piyasa özetleri sunarak yatırımcıların karar verme sürecini hızlandırıyor. “Maxi Karşılama Asistanı” ise bankanın sunduğu geniş ürün yelpazesi hakkında genel bilgilendirmeler yaparak rehberlik görevini üstleniyor.
İş Bankası verilerine göre Maxi, yılda yaklaşık 11 milyon kişiyle 110 milyona yakın temas kuruyor. Üretken yapay zekâ desteği, bu devasa etkileşim hacmini daha kaliteli bir boyuta taşıyor. Taksit hesaplamaları, vade seçenekleri ve kredi koşulları doğal bir sohbet akışı içerisinde çözülüyor. Banka, bu teknolojik hamleyle şubeye gitme ihtiyacını asgari düzeye indirirken, kullanıcı deneyimini zirveye çıkarmayı hedefliyor.
